Đừng Để Cán Bộ CNTT "Đầu Tắt Mặt Tối" Dịp Cuối Năm - Giải Pháp Giảm Tải 80%
Mỗi dịp cuối năm, các cơ quan nhà nước lại bước vào giai đoạn "nước rút" với hàng núi báo cáo tổng kết và áp lực giải quyết thủ tục hành chính tăng đột biến. Cán bộ CNTT và bộ phận một cửa thường xuyên rơi vào cảnh quá tải khi vừa phải vận hành hệ thống, vừa phải trả lời hàng ngàn câu hỏi lặp đi lặp lại của người dân. Đã đến lúc thay đổi cách làm việc truyền thống bằng Chatbot AI dịch vụ công – giải pháp công nghệ giúp giải phóng sức lao động và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Nội dung:
- Chatbot AI dịch vụ công: “Cánh tay phải” trực chiến 24/7
- Giải pháp giảm tải cho cán bộ đến 80% khối lượng công việc
- Tự động hóa báo cáo thống kê - "Cứu cánh" mùa tổng kết
- Tích hợp Zalo OA và Mini App - Một điểm chạm, vạn kết nối
1. Chatbot AI dịch vụ công: "Cánh tay phải" trực chiến 24/7
Nỗi ám ảnh lớn nhất của cán bộ dịp cuối năm là điện thoại reo liên tục và hàng dài người dân chờ đợi để hỏi những câu hỏi giống nhau về thủ tục, hồ sơ.
Ứng dụng Chatbot AI dịch vụ công của Myaloha chính là chìa khóa giải quyết vấn đề này. Được xây dựng dựa trên trí tuệ nhân tạo tiên tiến và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Chatbot này đóng vai trò như một trợ lý ảo hành chính công mẫn cán:
- Hỗ trợ hỏi đáp 24/7: Hệ thống hoạt động không nghỉ ngơi, sẵn sàng trả lời ngay lập tức và chính xác hàng ngàn câu hỏi của người dân bất kể ngày đêm.
- Xử lý khối lượng lớn: Với dữ liệu được huấn luyện từ hơn 9.500 câu hỏi thường gặp và 300 quy trình thủ tục hành chính, Chatbot có thể tự động phản hồi đúng nội dung người dân cần tìm chỉ trong vài giây.
Điều này giúp người dân không cần chờ đợi giờ hành chính để được hỗ trợ, đồng thời giảm tình trạng ùn tắc tại bộ phận một cửa.
2. Giải pháp giảm tải cho cán bộ đến 80% khối lượng công việc
Thực tế cho thấy, phần lớn thời gian của cán bộ một cửa bị tiêu tốn vào việc trả lời những câu hỏi lặp lại. Myaloha mang đến giải pháp giảm tải cho cán bộ một cách triệt để.
Thay vì phải trả lời thủ công, Chatbot sẽ thay thế cán bộ xử lý toàn bộ các câu hỏi phổ biến. Nhờ đó, cán bộ được giải phóng đến 80% thời gian để tập trung xử lý các hồ sơ phức tạp hoặc các tình huống đặc biệt cần chuyên môn sâu.
Hơn thế nữa, Chatbot còn hỗ trợ người dân soạn thảo hồ sơ "đúng và đủ" ngay từ đầu thông qua các câu hỏi dẫn dắt đơn giản, giúp giảm thiểu tối đa tỷ lệ hồ sơ bị trả lại do sai sót.
3. Tự động hóa báo cáo thống kê - "Cứu cánh" mùa tổng kết
Cuối năm là mùa của báo cáo. Việc tổng hợp số liệu thủ công từ nhiều nguồn (Website, Zalo, trực tiếp) là cơn ác mộng của bất kỳ cán bộ CNTT nào.
Hệ thống của Myaloha tích hợp tính năng tự động hóa báo cáo thống kê thông qua Dashboard trực quan. Cán bộ quản lý có thể dễ dàng theo dõi:
- Phân tích thời gian thực về lượng câu hỏi và mối quan tâm của người dân.
- Phân nhóm câu hỏi và lịch sử hỏi đáp chi tiết để nắm bắt xu hướng dư luận.
- Thống kê hiệu suất giải quyết dịch vụ hành chính công một cách chuyên nghiệp và đầy đủ.
4. Tích hợp Zalo OA và Mini App - Một điểm chạm, vạn kết nối
Để không tạo thêm gánh nặng quản trị hệ thống mới cho cán bộ CNTT, giải pháp của Myaloha được thiết kế để tích hợp đa kênh một cách mượt mà.
Khả năng tích hợp Zalo OA và Mini App giúp đồng bộ dữ liệu và quy trình làm việc.
- Cán bộ chỉ cần quản lý trên một hệ thống duy nhất.
- Người dân dễ dàng tương tác qua kênh Zalo quen thuộc hoặc ngay trên cổng thông tin điện tử của cơ quan.
- Thông tin được liên thông, giúp giảm thiểu thao tác nhập liệu và đảm bảo tính nhất quán.
Đừng để áp lực công việc cuối năm làm giảm chất lượng phục vụ và ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của đội ngũ. Việc trang bị Chatbot AI dịch vụ công không chỉ là xu hướng mà là yêu cầu cấp thiết để xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả.
Với Myaloha, hãy biến dịp cuối năm thành thời điểm bứt phá về chuyển đổi số, để cán bộ CNTT và bộ phận một cửa thảnh thơi hơn mà hiệu quả công việc vẫn tăng cao.
LIÊN HỆ TƯ VẤN MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY!
MYALOHA – Sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất.
Địa chỉ: Tầng 7, Kumho, Asiana, 39 Lê Duẩn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
Bộ phận tư vấn: 0935 98 99 98 - 097 771 4771
Email: cskh@myaloha.vn
