Giới thiệu Tính Năng Chatbot AI trên MyPortal.vn
Trong thời đại công nghệ số, người dân ngày càng có nhu cầu tra cứu thông tin nhanh chóng, liên hệ thuận tiện và nhận hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, không phải lúc nào cán bộ phụ trách website cũng có thể trả lời kịp thời mọi thắc mắc, nhất là ngoài giờ hành chính.
Để giải quyết vấn đề đó, MyPortal.vn giới thiệu tính năng Chatbot AI – trợ lý ảo thông minh hoạt động 24/7, giúp người dùng dễ dàng tìm thông tin, hỏi đáp và tương tác trực tiếp ngay trên cổng thông tin điện tử của cơ quan, trường học hay đơn vị hành chính.
Chatbot AI là gì?
Hiểu đơn giản, Chatbot AI là một “robot trả lời tự động thông minh” được tích hợp vào trang web. Người dân chỉ cần gõ câu hỏi vào khung chat – Chatbot sẽ ngay lập tức phản hồi bằng cách tra cứu dữ liệu đã được cài sẵn hoặc học từ hệ thống.
Ví dụ:
- Người dân hỏi: “Thủ tục làm căn cước công dân gồm những gì?”
→ Chatbot sẽ trả lời đầy đủ thủ tục, giấy tờ cần chuẩn bị, nơi nộp hồ sơ, thời gian xử lý… - Phụ huynh hỏi: “Trường bắt đầu năm học mới vào ngày nào?”
→ Chatbot sẽ trích thông tin từ thông báo của trường và trả lời ngay lập tức. 
Chatbot AI mang lại lợi ích gì?
- Phục vụ 24/7: Dù là buổi tối, cuối tuần hay ngày lễ, chatbot vẫn hoạt động bình thường. Người dân không cần đợi giờ hành chính để được hỗ trợ.
- Trả lời nhanh, chính xác: Dựa trên dữ liệu đã được nhập hoặc học từ văn bản, chatbot phản hồi đúng nội dung người dùng cần tìm, chỉ trong vài giây.
- Giảm tải công việc cho cán bộ: Không cần trả lời cùng một câu hỏi lặp đi lặp lại. Chatbot sẽ thay cán bộ xử lý các câu hỏi phổ biến, còn cán bộ chỉ cần xử lý những tình huống đặc biệt.
- Thân thiện và dễ sử dụng: Chỉ cần gõ câu hỏi như đang nhắn tin với người thật. Không cần thao tác phức tạp, ai cũng có thể dùng được.
Những gì Chatbot có thể làm?
Tùy vào mục tiêu của đơn vị, Chatbot AI có thể được “đào tạo” để:
- - Trả lời câu hỏi thường gặp: giờ làm việc, thủ tục hành chính, biểu mẫu, lịch công tác…
- - Hướng dẫn người dùng tra cứu văn bản, tin tức.
- - Giới thiệu các dịch vụ công trực tuyến của địa phương hoặc đơn vị.
- - Chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ phức tạp đến cán bộ phụ trách khi chatbot không thể trả lời.
Tích hợp vào website có phức tạp không?
Hoàn toàn không phức tạp. Đội ngũ kỹ thuật MyPortal.vn sẽ hỗ trợ bạn:
- - Tùy chỉnh giao diện khung chat cho phù hợp với màu sắc, logo của đơn vị.
- - Nhập liệu ban đầu để chatbot hiểu các thông tin cần trả lời.
- - Kết nối chatbot với các văn bản, thông báo, câu hỏi thường gặp của đơn vị bạn.
- - Bảo trì, cập nhật và nâng cấp chatbot định kỳ.
Bạn không cần biết lập trình, chỉ cần cung cấp nội dung – việc còn lại đã có MyPortal.vn lo.
Tính năng này phù hợp với ai?
- - UBND xã/phường cần hỗ trợ người dân tra cứu thông tin hành chính.
- - Cơ quan, sở ngành muốn giảm tải công việc tiếp nhận và trả lời thắc mắc.
- - Trường học muốn hỗ trợ phụ huynh và học sinh về lịch học, tuyển sinh, học phí, hồ sơ...
- - Đơn vị cung cấp dịch vụ công muốn hiện đại hóa cách tiếp nhận và xử lý thông tin.
Kết luận
Tính năng Chatbot AI trên MyPortal.vn là một bước tiến hiện đại giúp: cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và tiện lợi; tăng trải nghiệm người dùng khi truy cập cổng thông tin; tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho đơn vị & thúc đẩy quá trình chuyển đổi số
Nếu bạn muốn thêm Chatbot AI vào cổng thông tin điện tử của đơn vị mình, hãy liên hệ với đội ngũ MyPortal.vn để được tư vấn và triển khai nhanh chóng.
